Avianca adquirió el 90% de las acciones de Servicios Aeroportuarios Integrados (SAI), con lo que manejará casi el 20% del mercado de estos servicios en el país. Así lo dio a conocer la aerolínea tras presentar cómo ha sostenido su operación en Colombia tras ajustar casi seis semanas  el paro de pilotos afiliados a la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles (Acdac). 

Así, la aerolínea dijo seguir "trabajando para mitigar la afectación en los pasajeros que han elegido sus servicios de viaje". Por tanto resaltó las cifras de sostenimiento en el país en medio de la crisis: el 90% de pasajeros con reserva, más de un millón de viajeros, han sido movilizados "gracias al plan de choque implementado por la Aerolínea", 85% de los viajeros en los vuelos internacionales desde y hacia Colombia, así como el 80% de los viajeros en rutas al interior del país se han movilizado

Según el reporte de Avianca, la principal afectación se dio durante las dos primeras semanas, logrando luego la estabilización y el traslado efectivo diario de entre el 90% y el 100% de los viajeros con reserva en rutas nacionales e internacionales. "Lo anterior ha sido posible gracias a la asignación de aeronaves de mayor capacidad en rutas de alto tráfico, la optimización de recursos y tripulaciones disponibles para atender los vuelos de mayor demanda, la operación de vuelos trasatlánticos con aeronaves y tripulaciones europeas y la reacomodación de viajeros en vuelos de las demás aerolíneas del grupo Avianca Holdings S.A", indicó la compañía en un comunicado.

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Otro dato que destacó esta empresa fue el refuerzo de sus procesos de atención y servicio en tierra, logrando la atención efectiva de unas 40.000 llamadas diarias. "Según reporte de la última semana, el Centro de Contactos ha logrado responder el 86% de las llamadas en menos de 20 segundos. El 96% de los viajeros Diamond, han recibido respuesta en los primeros diez segundos", subrayó Avianca.  La atención de esta contingencia operacional ha estado apoyada por un equipo de más de 21.000 empleados.