De acuerdo con la Superintendencia Nacional de Salud, Supersalud, en el mes de febrero, las peticiones, quejas, reclamos y denuncias por servicios médicos aumentaron en un 21.45% con respecto al mismo mes del año anterior. Así mismo dio a conocer que durante el 2017 recibió en promedio 1.300 quejas de pacientes, al día, por fallas en el servicio; es decir, 54 casos cada hora.

Entre las principales razones se encuentra la inconformidad que tienen los pacientes respecto a los servicios médicos de las EPS, la entrega oportuna de medicamentos y los cambios en la afiliación de la entidad promotora de salud sin previo aviso.

Supersalud también informó que 42.588 personas acudieron, en el mes de febrero, ante organismos de defensa de derechos para denunciar alguna anomalía con la prestación del servicio de las cuales, 32.862 lo hicieron por no poder acceder al servicio de salud que requiere mientras que unas 4.634 personas, remitieron quejas por trámites administrativos como autorizaciones o asignación de citas.

Basado en ello, América Economía Conferencias presenta la primera edición del foro “Mejorando la experiencia del paciente”, con el apoyo académico de las instituciones Mayo Clinic, de Estados Unidos, y el Hospital Israelita Albert Einstein, de Brasil en el que se abordarán las mejores experiencias y métodos en experiencia del paciente el próximo 4 y 5 de abril en la ciudad de Bogotá.

El Hotel Marriot será la sede en donde se pondrán cita directivos de hospitales, clínicas y centros de salud de la región para debatir esta temática, capacitarse a través de diversas conferencias y lo más importante, tomar conciencia de la mejora y cuidado del paciente ya que esto refuerza la fidelización de los usuarios del sistema de salud.

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Algunos de los doctores que participarán en el foro son: Claudia Regina Laselva, directora de pacientes y apoyo asistencial del hospital Israelita Albert Einstein de Brasil; Kenneth G. Poole, director médico de experiencia del paciente de Mayo Clinic de Estados Unidos; Francisco Vélez Uribe, Managing director South America Spanish Speaking Countries at Siemens Healthineers; José Fernández Figueroa, gerente clínico en Rayen Salud, Chile; entre otros.

“La experiencia del paciente y su satisfacción hacen parte de una de las tres prioridades de las directivas en 50% de los hospitales. Según estudios, el costo de perder un paciente por insatisfacción es mayor a 200.000 dólares”, afirmó la dra. Lina María Toleda Franco, subdirectora de experiencia del paciente de la Fundación Cardioinfantil Colombia, quien también estará presente en el Foro.

El encuentro de especialistas cuenta con el apoyo institucional del Cluster Bogotá Salud de la Cámara de Comercio de Bogotá.